7 Critérios do Paciente na Hora de Escolher um Dentista
O que leva o paciente a escolher um determinado consultório odontológico para ser atendido? Você já se perguntou isso?
É muito importante que o dentista gestor procure pensar e se colocar no lugar do cliente. Afinal de contas, ele possui diversos critérios na hora de escolher um serviço. E isso vale para dentistas também.
O atendimento em clínica odontológica é uma parte importante, e pesa muito quando o cliente precisa escolher um profissional. Mas não é o único fator desta conta matemática.
Para que você conquiste seus pacientes, e garanta que eles vão voltar a escolher seu atendimento, é necessário se enquadrar nos critérios deles.
Confira quais são estes critérios do paciente e conquiste-os!
Boa leitura!
Indicação de amigos e familiares
Este é um dos critérios do paciente que conta muito. Principalmente porque as pessoas tendem a confiar na opinião de seus amigos e familiares.
A ideia é simples, quando uma pessoa tem uma boa experiência com seu consultório ou clínica odontológica, ela acaba ficando satisfeita.
Por consequência, este paciente indica seu trabalho para outras pessoas, e bingo! Mais atendimentos e mais resultados para o seu negócio.
Vale lembrar que o cliente que chega por indicação sempre tem altas expectativas sobre o seu trabalho. Por isso, é importante sempre atender a essas expectativas e oferecer o melhor atendimento possível.
Além disso, o cliente de indicação é o mais barato para o seu negócio. Portanto, invista em conseguir mais indicações.
Fácil contato
Entrar em contato com seu consultório ou clínica odontológica precisa ser fácil. Atender os telefonemas, responder no whats, e-mails e redes sociais, é essencial para garantir mais pacientes no seu negócio.
Faça o possível para responder as pessoas, da forma mais rápida e eficiente possível.
Facilitar esta comunicação passa confiança e profissionalismo para as pessoas. E essa confiança é essencial para que ela agende um horário em sua clínica ou consultório odontológico.
Sobre esse assunto é importante ressaltar que o atendimento ao cliente deve ser feito em todos os espaços onde a sua clínica está, especialmente quando falamos no digital.
É preciso ter uma estrutura para tirar dúvidas, encaminhar contatos, entre outras atividades, sejam estas enviadas no instagram, facebook, ou whatsapp.
Portanto, na hora de decidir incluir o seu negócio em mais uma rede social, esteja atento se a sua estrutura permite que haja esses contatos e respostas de forma fácil.
Localização do consultório e a estrutura do local
Quem não gosta de um local agradável, bonito e confortável, não é mesmo? E a verdade é que as pessoas estão dispostas a pagar por isso.
Portanto, se preocupe em oferecer uma sala de espera confortável, e um ambiente agradável. Sua localização também é muito importante. caso você não esteja em uma região tão central, provavelmente será mais fácil estacionar.
Contudo, se o seu consultório ou clínica odontológica está em um lugar com grande rotatividade, é importante considerar oferecer estacionamento privativo. Considere tudo o que você pode fazer para facilitar a vida do seu paciente.
Essas etapas contam muito na experiência do paciente no seu negócio, que começa muito antes do atendimento odontológico.
Atendimento de qualidade
Como já ressaltamos anteriormente, o atendimento odontológico é muito importante, sendo também um dos critérios do paciente na hora de decidir por um serviço. Procure oferecer um ótimo atendimento, desde o primeiro contato do paciente com a sua clínica.
Lembre-se de que ligações e mensagens também se tratam de atendimento, e portanto você, sua secretária e recepcionista, devem se preocupar com isso também. Mantenha em mente que um atendimento humanizado, é a chave para conquistar seu paciente.
É importante investir em treinamentos com a sua equipe para que o atendimento de excelência seja praticado em todos os estágios do atendimento. Isso garante maior fluidez no atendimento, bem como o padroniza.
Dessa forma, seu paciente se sentirá acolhido e as chances de ele voltar ou indicar o seu trabalho são muito maiores.
Preço e condições de pagamento
O preço do seu atendimento deve ser de acordo com a soma de tudo o que seu paciente vive e recebe dentro da sua clínica. Lembre-se de que eles estão dispostos a pagar pelo bem estar, inclusive esse é um dos principais critérios do paciente na hora de escolher um dentista.
Mas é importante que você pense nas condições de pagamento oferecidas por você. Alguns procedimentos podem ter um custo alto, e justamente por isso o parcelamento é uma boa opção.
Hoje em dia já existem diversas opções de pagamento que você pode considerar incluir no seu negócio. Além do cartão de crédito e débito e o cheque, é interessante pensar em opções de pagamento online, como o pix e os links de pagamento.
Procure a melhor e mais segura opção para o seu negócio. E lembre-se de considerar a situação financeira dos seus pacientes.
O marketing odontológico
Há uma frase que diz: quem não é visto não é lembrado. E justamente por isso você deve investir em marketing. Marketing, seja tradicional ou digital, é essencial para garantir que você capte e fidelize mais pacientes. Garante que seu consultório tem visibilidade no mercado.
Há uma gama de opções e de redes sociais onde você, dentista, pode investir para iniciar a sua estratégia de marketing digital. Muitas delas, com foco na produção de conteúdo de valor, e que são gratuitas.
Também podem fazer parte da sua estratégia digital os anúncios pagos. Eles trazem mais tráfego para as suas redes sociais e podem te ajudar a atrair possíveis clientes. O Google Ads, por exemplo, pode ser uma ótima ferramenta para essa finalidade.
Lembre-se de pensar também no seu marketing pessoal. Afinal de contas, o dentista é o rosto da clínica ou consultório odontológico.
Horários de atendimento flexíveis
A flexibilidade para atendimento também é uma questão e um dos critérios do paciente a ser considerado.
Por isso, lembre-se de que muitas pessoas não conseguem agendar atendimentos no horário comercial, devido a carga horário no trabalho.
Por essa razão, vale a pena considerar o atendimento ao meio dia, uma ou duas vezes por semana, e até mesmo estender seus atendimento até um pouco mais tarde. Isso ajuda na captação de clientes, e muito.
Outra opção é oferecer outros meios de agendamento, além do telefone e das mensagens. Dessa forma, o autoagendamento pode ser uma saída interessante nesses casos, e uma forma de atrair pacientes que não tem disponibilidade de se deslocar até a sua clínica para marcar a consulta.
Portanto, procure sempre se colocar no lugar do paciente, e atender às necessidades destas pessoas.
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