Tendências para 2021 - Parte 1
Sabe quando você está esperando o elevador ou no transporte para o trabalho e puxa o seu celular para adiantar algo?
Os micro momentos são exatamente estes momentos de ociosidade (ou não) em que pegamos o celular e buscamos aprender, pesquisar, assistir, descobrir ou resolver algo.
Segundo recentes pesquisas do Google, 94% dos usuários de Smartphone procuram por informações em seus aparelhos enquanto estão em meio a tarefas e 80% dos brasileiros que possuem esses aparelhos usam seus dispositivos para saber mais sobre algum produto ou serviço que querem comprar ou consumir.
É justamente aqui que reside o ponto que muitas marcas ainda não prestaram a devida atenção!
Os hábitos do consumidor mudaram graças à massificação do smartphone.
A internet já ultrapassou todas as outras mídias em termo de quantidade de tempo que os brasileiros gastam por dia.
Os acessos são feitos em laptops, celulares, tablets, desktops, relógios, SmartTVs e, muitas vezes, todas essas experiências ocorrem em um mesmo dia.
Chama atenção o tempo de navegação gasto pela população brasileira nos dispositivos móveis.
Curiosamente, essa mesma análise mostrou, nesse mesmo período, uma queda de 9% no tempo gasto por visita na internet e um aumento de 74% nas taxas de conversão, ou seja, de pessoas que finalizam a compra (ou agendamento) por meio de um celular.
Ou seja, as pessoas estão sendo mais objetivas no digital, o que torna ainda mais essencial a otimização da experiência do paciente nestes dispositivos.
Nesse novo contexto, as decisões passaram a ser tomadas em instantes de impulso, gerados a partir de uma necessidade que não tem mais hora marcada para se manifestar.
Tudo está acontecendo ao mesmo tempo.
Estamos checando a hora, mandando mensagens, assistindo a vídeos, conversando com amigos e compartilhando nas redes sociais; seja em casa, no trabalho, no ônibus, na rua, no shopping, em qualquer lugar.
Em meio a tudo isso, a atenção desse usuário é dispersa.
Além disso, vivemos na era do imediatismo.
Se o paciente quer interagir com a sua página do Facebook no domingo de meia noite para conseguir agendar uma avaliação ou consulta, por que não deixar que ele conclua o agendamento, uma vez que já existem soluções para isso?
São eles que escolhem quando, como e onde vão se engajar, não você ou a sua clínica.
As 4 fases dos micro momentos
Todas as empresas que querem investir no relacionamento com seus consumidores precisam saber que esses micro-momentos são o novo campo de batalha para conquistar os corações, as mentes e a carteira dos clientes.
Há alguns momentos que são típicos do mercado da saúde e acontecem com todos nós:
Momento #1 – “Eu quero saber” ou “O que está errado comigo”
O que o paciente faz:
Ele vai pesquisar sobre qual problema ele pode estar tendo por apresentar tais sintomas ou sobre qual procedimento ele pode fazer para melhorar algo que causa dor ou que o incomoda.
Como atrair a atenção do paciente:
Escreva e publique conteúdos no blog e redes sociais sobre tratamentos e sintomas de doenças.
Momento #2 – “Eu quero ir” ou “Aonde eu me trato disso”
A procura no Google pela palavra “dentista” em 2018 dobrou em relação a 2013 no Brasil.
Alguns serviços como o de alinhador transparente praticamente teve a procura quadruplicada em 5 anos.
Isso significa que você precisa tem um bom rankeamento nas palavras chaves relacionadas aos tratamentos que você faz e às suas especialidades.
Te convido a pesquisar sobre os serviços que você tem interesse em ver alguma tendência no site do Google Trends.
O que o paciente faz:
normalmente procuram pela sua especialidade, nome da provável doença, problema, tratamento ou serviço e a localidade (cidade ou bairro).
Como atrair a atenção do paciente:
É interessante que você seja bem ranqueado localmente, ou seja, em palavras chaves que envolvem a sua cidade ou bairro.
Exemplos de palavras chaves locais: “dentista em Belo Horizonte”, “implantodontista em Vila Mariana São Paulo”, “ortodontia em Recife”, “alinhador transparente no Rio de Janeiro”.
Momento #3 – “Eu quero fazer” ou “Em quem posso confiar”
O que o paciente faz:
Após achar as opções de especialistas que sejam na localidade que o paciente deseja para se tratar, o paciente costuma pesquisar mais a fundo cada uma das opções para escolher a mais confiável.
Como atrair a atenção do paciente:
O que você precisa fazer aqui é produzir conteúdos para construir sua autoridade, ter avaliações positivas de pacientes que já passaram pela sua clínica para ter aprovação social e divulgar trabalhos científicos ou qualquer outro material que gere mais confiança para o paciente.
Momento #4 – “Ok, estou pronto para agendar”
O que o paciente faz:
Pesquisam cuidadosamente quem vai escolher, eles não têm paciência quando está no momento do agendamento e não existe uma forma de agendar.
Como atrair a atenção do paciente:
Suas informações precisam ser de fácil acesso e você deve oferecer o máximo de canais e opções para que ele execute o agendamento da maneira mais rápida e prática.
Já existe no mercado brasileiro uma assistente virtual ou robô (chatbot) que pode atender seus paciente 24 horas por dia, 7 dias por semana pelos aplicativos de troca de mensagens e site a preços muito acessíveis.