Com o final do tratamento, o relacionamento com seu paciente pode esfriar.
Existem algumas ações que você pode aplicar para garantir a fidelidade e o retorno do paciente.
Este tipo de marketing transforma o paciente em alguém que fala bem e defende a sua clínica.
Em um mercado tão concorrido, é preciso que sua empresa esteja na cabeça do consumidor como um negócio que não só vende um produto ou serviço, mas auxilia os clientes em momentos de dúvida e dificuldade, resolve de forma proativa eventuais problemas que podem surgir e auxilia na tomada de decisão no momento da compra.
Essa estratégia engloba vários momentos da vida de cada cliente, trabalhando o pré, o durante e principalmente o pós-venda, sempre com o foco em trazer o cliente para o lado da empresa.
Com o final do tratamento, o relacionamento com seu paciente pode esfriar.
Existem algumas ações que você pode aplicar para garantir a fidelidade e o retorno do cliente.
Este tipo de marketing transforma o paciente em alguém que fala bem e defende a sua clínica.
Em um mercado tão concorrido, é preciso que sua empresa esteja na cabeça do consumidor como um negócio que não só vende um produto ou serviço, mas auxilia os clientes em momentos de dúvida e dificuldade, resolve de forma proativa eventuais problemas que podem surgir e auxilia na tomada de decisão no momento da compra.
“Ok, belo discurso, mas como aplicar o marketing de relacionamento no dia a dia da clínica?”
Para colocar em prática, é preciso criar um procedimento que englobe diversas pequenas atividades. A seguir citarei algumas ações.
Este controle é fundamental para você executar e monitorar outras ações que citaremos adiante.
Um bom chatbot é capaz de fazer isso por você automaticamente se o seu paciente agendou uma consulta pelo Facebook Messenger.
É válido também pedir para sua secretária ligar ou mandar mensagem para aqueles que agendaram por outros meios.
Não conte com a memória de seu paciente.
Passados determinado período do fim de um tratamento, entre em contato com ele para lembrá-lo de fazer uma limpeza e acompanhamento como está a saúde bucal.
Já pacientes da ortodontia devem ser lembrados mensalmente de sua manutenção.
Outro ponto positivo de utilizar as redes sociais é que, como ferramentas de relacionamento, elas permitirão que você conheça cada vez mais seus clientes, conseguindo coletar dados importantes que podem servir para otimizar as estratégias de marketing e vendas futuras.
Uma outra forma de criar uma estratégia de marketing de relacionamento é o envio de e-mail marketing para a sua base de clientes.
Envie noticias educativas e relevantes para este paciente, sem propaganda direta de sua clínica.
Quando falo de notícias relevantes, você precisa segmentar seus pacientes, pois nem tudo é relevante para todos.
Por exemplo, não envie notícias relevantes sobre implantes se o seu paciente é um jovem que apenas instalou um aparelho ortodôntico.
É preciso pensar sob a ótica do cliente se aquela informação despertará um mínimo de interesse nele.
Aniversários, Natal, Ano Novo e qualquer data comemorativa que tenha a ver com o seu mercado são oportunidades únicas para restabelecer um vínculo com o paciente.
Caso queira deixar ainda mais pessoal, envie algum cartão ou brinde pelos correios no dia do aniversário do paciente.
Uma dica extra seria escrever de caneta este cartão personalizado.
Entre em contato por mensagem no Facebook Messenger ou WhatsApp após o serviço feito para perguntar se ele está se sentindo bem e como ele avalia o serviço.
Perguntas como “Você está bem?”, “Sente algum incômodo?”, “Gostou do resultado?” são exemplos de abordagens que mostram atenção, cuidado e profissionalismo.
Pode ter certeza que essa simples ação fideliza muito o seu paciente.
Além disso, é um bom momento para pedir um depoimento na redes sociais e para saber se a sua equipe está atendendo as expectativas dos clientes.
Existem vários canais e ferramentas para simplificar o marketing de relacionamento. Segue algumas: